Home >

Werken bij PostNL op de klantenservice

Locatie

Leeuwarden

Publish date

23-06-2016

Naam organisatie

Fintrex BV

Wat ga jij doen?

Als Klantenservice Medewerker bij PostNL ben jij verantwoordelijk voor de afhandeling en behandeling van een groot scala aan telefonische klantvragen. Consumenten en/of zakelijke klanten bellen jou op om informatie te verkrijgen en/of een klacht in te dienen. De inhoud van de klantvragen kunnen behoorlijk uiteenlopen, zoals de status van een verzending van een pakket, de kosten van het verzenden van een pakket naar het buitenland, de openingstijden van een servicepunt, de frankering van een brief of de maximale toegestane gewicht voor het verzenden van een pakket.

Als Klantenservice Medewerker ga je klantgericht te werk en geef je advies. Je kunt je inleven in de vraag van de klant en pakt snel de rode draad op van de inhoud. Daarnaast geef je gericht en klantvriendelijk antwoord op de vraag. Het doel van de functie is om de klant volledig te voorzien van informatie, zodat deze met een tevreden gevoel ophangt.

Voor welk bedrijf werk je?

Jij gaat aan de slag voor het klantcontactcenter van het Nederlandse Postbedrijf PostNL. PostNL kenmerkt zich door haar ruim 200 jarige ervaring en haar bijbehorende expertise en richt zich op een duurzame toekomst. De klantcontactcenter is gevestigd in Leeuwarden en is op zoek naar nieuwe Contactcenter Medewerkers voor het te woord staan van zowel zakelijke klanten als consumenten. Bij het klantcontactcenter heerst er een open en informele werksfeer, waarbij ontwikkeling centraal staat.

Wat bieden wij?

Voor deze functie bieden wij het volgende:

  • Een baan van minimaal 20 uur per week;
  • Een marktconform salaris van € 9,44 bruto per uur vanaf 21 jaar en ouder;
  • Je bouwt 8% vakantiegeld en 10% vakantiedaguren op naast het salaris;
  • Op zondag en nationale feestdagen ontvang jij 50% toeslag;
  • Goede coaching en begeleiding;
  • Een professionele en informele werkomgeving;
  • Reiskosten boven de 10 KM, enkele reis, worden vergoed.

Werktijden:

  • Maandag tot en met vrijdag van 08.30 uur tot 20.00 uur;
  • Zaterdag van 09.00 tot 16.00 uur;
  • Zondag van 11.15 tot 15.45 uur en van 20.00 uur tot 21.00 uur.

Wat vragen wij?

Voor deze functie vragen wij het volgende:

Beschikbaarheid:

  • Je bent minimaal 20 uur en maximaal 36 uur per week beschikbaar;
  • Je bent beschikbaar om een fulltime training van 5 werkdagen te volgen.

Overige eisen:

  • Je beschikt minimaal over MBO3 werk - en denkniveau;
  • Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden;
  • Jij hebt een actieve houding en je kunt snel schakelen en registreren tussen diverse systemen;
  • Je bent kritisch en probleemoplossend;
  • Je bent zeer dienstverlenend ingesteld.

Meer weten of direct solliciteren?

Ben je geïnteresseerd in deze vacature solliciteer dan door middel van de sollicitatie button (en eventueel de vragenset, indien wij deze per e-mail naar jou hebben gemaild). Zorg dat je personalia, profiel en beschikbaarheid goed staan ingevuld. Indien jouw wensen en competenties aansluiten bij de wensen van deze vacature, dan zullen wij per e-mail zo snel als mogelijk contact met je opnemen.

Word lid van de FINTREX WhatsApp dienst en ontvang snel en gemakkelijk de meest actuele vacatures uit jouw aangegeven regio! Voeg 06 - 21 86 37 92 toe aan het adresboek in je telefoon en stuur dan een WhatsApp bericht met de tekst 'FINTREX AAN' + 'PROVINCIES' naar dit telefoonnummer.

Let op: dit nummer is alleen beschikbaar om naar te whatsappen, je kan met dit nummer géén telefonisch contact opnemen.
Leeuwarden Heeft Werk gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.